Resolve é o software para acesso remoto que ajuda seu time a agir e resolver tickets TI de forma simples e rápida. Tudo em um só lugar e de forma personalizada.
Torne fácil para os agentes prestarem suporte de TI de forma remota e colaborativa, compartilhando a tela e transferindo chamados entre a equipe.
É simples para todos que utilizam. Fácil de implantar, usar, gerar valor e escalar a operação.
Preste suporte proativo com o acesso não supervisionado
É o help desk perfeito para seu time. De atualizações de rotina a resolução de problemas, visualize e controle dispositivos sem precisar da presença de um usuário final.
Receba informações essenciais com os relatórios de suporte técnico
Esse é o software para acesso remoto que registra as sessões de suporte, monitore o desempenho das equipes e descubra o que elas podem melhorar
Mantenha o desempenho dos dispositivos com o acesso em segundo plano
Minimize a ociosidade consertando e cuidando das máquinas, sem afetar os fluxos de trabalho.
Resolva problemas com mais rapidez com a colaboração entre agentes
Reduza o tempo de espera e conecte os clientes aos agentes mais preparados para resolver o problema.
Organize suas equipes com o console de administração
Gerencie os acessos e permissões de cada usuário em um lugar só.
Economize tempo e recursos com a automação de TI remota
Com acesso não supervisionado e gerenciamento multisessão, os agentes e funcionários se tornam mais produtivos todos os dias.
Proteja-se com uma arquitetura Zero Trust
Segurança de ponta com interface intuitiva para manter seus sistemas protegidos e funcionando.
Preste suporte remoto em qualquer dispositivo, de onde você estiver
Ofereça suporte técnico remoto rápido e descomplicado para praticamente qualquer dispositivo iOS, Android ou Chrome OS.
Resolva problemas com agilidade começando com um fluxo de acesso rápido e simples. Um único painel com todas as ferramentas que o time de suporte precisa.
Acesse computadores remotos, celulares, tablets, inclusive os desconectados. Ofereça suporte a qualquer dispositivo para manter todos em atividade, sem precisar de downloads.
O Resolve oferece o pacote de ferramentas para suporte remoto que soma recursos de otimização de tempo, como o acesso não supervisionado e o gerenciamento de várias sessões, permitem que agentes e colaboradores resolvam problemas de forma mais rápida.
Compreenda como diferentes agentes e grupos estão atuando com base em várias métricas do sistema.
O service desk de TI que facilita o acesso de todos ao suporte. Envie, gerencie, comente e obtenha atualizações de suporte remoto em tempo real com plataformas de mensagens empresariais como o MS Teams, Slack ou por e-mail.
Manter os sistemas e processos seguros nunca foi tão importante. O Resolve é o software de acesso remoto corporativo perfeito, pois utiliza a mesma criptografia adotada pela GoTo é a mesma de redes bancárias para proteger sua empresa.
Acesso remoto e suporte de TI
Resolva problemas com agilidade começando com um fluxo de acesso rápido e simples. Um único painel com todas as ferramentas que o agente precisa para resolver problemas, como:
Solução de problemas multiplataforma
Não importa onde ou como sua equipe está trabalhando, resoluções mais fáceis são possíveis.
Os agentes podem usar:
Para oferecer suporte a colaboradores usando:
Geração de tickets conversacionais
Personalize a abordagem de geração de tíquetes e facilite o acesso de todos ao suporte:
Segurança avançada
Proteja sua empresa com protocolos líderes do setor aprovados pelo governo que oferecem uma segurança imbatível, incluindo:
Resolva problemas com agilidade começando com um fluxo de acesso rápido e simples. Um único painel com todas as ferramentas que o agente precisa para resolver problemas, como:
Não importa onde ou como sua equipe está trabalhando, resoluções mais fáceis são possíveis.
Os agentes podem usar:
Para oferecer suporte a colaboradores usando:
Personalize a abordagem de geração de tíquetes e facilite o acesso de todos ao suporte:
Proteja sua empresa com protocolos líderes do setor aprovados pelo governo que oferecem uma segurança imbatível, incluindo:
Para equipes que precisam controlar e se conectar a dispositivos da empresa.
A partir de
Anual
Acesso remoto não supervisionado
Gerenciamento de várias sessões
Tela em branco
Visualização rápida do dispositivo
Acesso a terminais
Gerenciador de arquivos em segundo plano
Para equipes com foco em geração de tickets e sessões remotas específicas.
A partir de
Anual
Suporte remoto ilimitado
Reinicialização e reconexão
Modo de administração
Colaboração multiagente
Gerenciamento de várias sessões
Geração de tickets
Para equipes que prestam suporte relacionado a acesso, monitoramento e automação.
A partir de
Anual
Suporte remoto ilimitado
Acesso remoto não supervisionado
Monitoramento de dispositivos
Gestão de AV
Execução remota
Gerenciamento de ativos
Para equipes que querem usar um RMM de verdade e ter um suporte de TI proativo.
A partir de
Anual
Atualizações do Windows
Atualização de aplicativos
Agendamento automático
Alertas de autointegridade
Domínio personalizado para suporte técnico
Gerente de integração*
Agende uma demonstração
Defina cada ponto da operação, convergindo seus objetivos, criando estabilidade, minimizando custos e aumentando a produtividade em prol dos melhores resultados.
Nosso time de especialistas só precisa de alguns dados para entrarmos em contato e potencializar sua produtividade.
GoTo é com a Loupen
Com 10 anos de mercado e um portfólio de produtos amplamente reconhecidos por empresas de todos os portes, a Loupen criou uma reputação que inspira credibilidade em uma rede global de parceiros de tecnologia.
Onboarding eficiente
Nossos especialistas implantam, configuram e personalizam cada solução, garantindo que tudo funcione e faça sentido para seu negócio e sua equipe. Cada momento é acompanhado pelo nosso time de Customer Success.
Suporte
Atendimento personalizado e próximo para manter sua empresa longe de entraves e funcionando o tempo todo.
Atualmente, o GoTo Resolve permite a integração da geração de tickets conversacionais com o MS Teams e o Slack.
É possível abrir e responder a tickets pelo MS Teams, Slack e e-mail.
A sessão de compartilhamento de câmera do GoTo Resolve dá ao agente a chance de se conectar à câmera do dispositivo móvel do usuário final por meio de uma sessão com senha. Com a sessão aberta, é iniciada a transmissão de câmera unilateral, dando ao usuário final a possibilidade de mostrar o dispositivo ou aparelho. Assim, o agente consegue instruir o usuário com anotações na tela e de outras formas.
A plataforma de agentes do GoTo Resolve pode ser acessada em um console, disponível nas versões web, para computador e para dispositivos móveis.
Os administradores do GoTo Admin podem gerenciar assinaturas e conceder ou remover acesso de usuários, ver relatórios de atividade, gerenciar permissões de usuário ou de grupos dentro da sessão, como gravação de sessão e acesso não supervisionado e configurar centrais de ajuda e ajustes das contas. Além disso, há a opção de gerar relatórios de cada sessão no console do agente no GoTo Resolve.
O GoTo Resolve é o novo GoToAssist melhorado, combinando o software de suporte remoto que os clientes adoram com novos recursos de gestão de TI que eles pediram. Se você quer ter um sistema mais parecido com o GoToAssist, ou seja, uma solução sólida de suporte remoto direcionado, o GoTo Resolve Basic pode ajudar. Nele, você terá os mesmos recursos de suporte do GoToAssist, além da geração de tíquetes conversacionais. E pelo mesmo preço do GoToAssist.
Sim, o GoTo Resolve tem todos os excelentes recursos de suporte remoto do GoToAssist, além de novos recursos de gestão de TI, como automação de TI, gerenciamento de dispositivos em segundo plano e geração de tíquetes conversacionais.
O GoTo Resolve oferece três planos: Basic, Standard e Premium. Cada um deles conta com recursos e preços diferentes e visam a atender as necessidades da sua empresa, como número de agentes e de dispositivos usados. Nossa opção mais popular é o GoTo Resolve Standard, que oferece sessões remotas e geração de tíquetes ilimitadas, para 3 agentes e 100 dispositivos, além do recurso inovador de execução remota. Se você tem mais agentes e dispositivos, adicione ao plano ou fale com a equipe de vendas para conhecer outras opções de plano.
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