Facilite o suporte, marketing e vendas com engajamento conversacional unificado e contextualizado. Interaja de forma inteligente, em escala e em qualquer canal.
Receba todas as mensagens em uma única caixa de entrada, mas esteja presente via WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook, LINE, site, app etc.
Use chatbots para responder perguntas, executar ações e atualizar seu cliente.
Implante chatbots com IA, que fazem os clientes resolverem suas questões rapidamente, de informativas a transacionais, não importa o canal usado.
Promova contato relacional proativo. Estreite o relacionamento com seus clientes através de jornadas proativas.
Dê à sua equipe o contexto que ela precisa para oferecer experiências personalizadas para seus clientes.
Precisa de informações sobre o comportamento do cliente e desempenho da equipe? Estão a poucos cliques de distância.
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Com mais de uma década de experiência e um portfólio de produtos amplamente reconhecidos, mantemos uma reputação sólida que inspira confiança em uma rede global de parceiros de tecnologia.
É assim que criamos soluções personalizadas para nossos clientes, porque conhecemos suas dores em um nível mais profundo e nos motivamos a encontrar soluções que correspondam ao nível dos desafios de negócio.
Temos especialistas altamente qualificados para implantar, configurar e personalizar cada solução, porque tudo precisa funcionar e fazer sentido para o seu negócio. Com o amparo de um time de Customer Success, acompanhando cada passo.
Contar com a parceria da Nortrez é ter a garantia de um atendimento personalizado e próximo, que mantém sua empresa sempre livre de obstáculos e funcionando sem interrupções, como deve ser.
É assim que criamos soluções personalizadas para nossos clientes, porque conhecemos suas dores em um nível mais profundo e nos motivamos a encontrar soluções que correspondam ao nível dos desafios de negócio.
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Interaja com compradores de qualquer lugar
Segmente compradores e engaje sua base com promoções direcionadas
Crie e refine seu público com filtros
Automatize fluxos de trabalho e economize tempo e esforço
Na Nortrez eu escolho o canal de contato que é melhor pra mim, do outro lado eu sempre sou atendido com cordialidade, empatia e agilidade. Nessa relação, também é muito comum que um chamado via sistema evolua rapidamente para uma chamada de vídeo, possibilitando melhor entendimento. Bom atendimento é fundamental pra mim, por isso escolho a Nortrez.
Já utilizamos algumas ferramentas do mercado, experimentamos várias plataformas e chegamos em um nível que precisávamos de tecnologia de ponta. Pesquisando ferramentas, encontramos a Nortrez, que disponibilizava as soluções que vinham de fora do país. Recebemos todo o suporte para implementação e ainda conseguimos entender, junto com a Nortrez, como tínhamos outras oportunidades de melhorar outras áreas. A partir dessa parceria, conseguimos deixar a nossa empresa ainda mais tecnológica com as ferramentas certa
Meu relacionamento com Nortrez sempre foi simplesmente excelente e surpreendente. Desde o primeiro contato, fui recebido com profissionalismo, cortesia e uma disposição genuína para resolver minhas dúvidas e problemas. Eles estavam sempre prontos para ouvir minhas preocupações e oferecer assistência personalizada, me fazendo sentir verdadeiramente valorizado como cliente
Sim, o Freshchat tem espaço para as notas privadas, onde é possível seus agentes compartilharem o contexto da conversa com outros agentes. Elas são visíveis apenas internamente.
Sim, é possível fazer a integração com o Slack. A integração cria um aplicativo bidirecional para conversar e oferecer suporte aos seus clientes. Você pode responder aos clientes e converter visitantes diretamente do Slack. Você pode até mesmo encaminhar conversas para um canal específico, melhorando sua SLA de atendimento.
O painel oferece uma visão geral em tempo real de todas as atividades atuais em sua conta. Ele é personalizado de acordo com seu plano Freshchat e fornece um resumo visual do desempenho de sua equipe. Ele ajuda você a medir a velocidade de resposta, monitorar tendências de conversa, visualizar o tempo médio de resolução e focar na carga de trabalho ou disponibilidade de qualquer agente.
A análise de bate-papo permite que você aprenda com as interações do cliente, o que fornece insights acionáveis sobre a experiência do cliente, como: conversas, mensagens, disponibilidade de bate-papo, tempo de resposta, etc.
Com este relatório, você pode visualizar o número de mensagens enviadas como parte da conversa para evitar ciclos de mensagens demoradas e desnecessárias, que por sua vez afetam o tempo total de resolução.
Sim. Com nossas APIs de conversação, você pode conectar seu bot criado em casa ao nosso messenger e à caixa de entrada da equipe.
Nosso time de especialistas está pronto para entrar em ação com as soluções da Freshworks, basta dizer como quer que entremos em contato.
Segunda a sexta-feira,
das 8h30 às 18h
Rua Carlos de Carvalho, 4152
Centro, Cascavel-PR
Entre em contato conosco e compartilhe suas necessidades para te ajudarmos com a melhor solução.
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