Transforme o suporte ao cliente em satisfação do cliente em todos os canais!

O Freshdesk Omnichannel Suite é a solução para suporte remoto que simplifica a jornada e engaja durante o atendimento.

Revolucione seu atendimento com uma suíte poderosa para suporte e promova encantamento em cada interação, em qualquer canal.

Um help desk unificado premiado e com a melhor avaliação do segmento

Omnichannel

Encante os clientes em qualquer lugar

Simplifique a abertura de chamados multicanal, crie portais intuitivos para o cliente. Chegue a resoluções com mais rapidez usando insights contextuais e torne o suporte agradável para agentes, clientes e administradores.

Contexto

Tenha conversas mais relevantes

Dê mais poderes aos seus agentes com histórico integrado dos clientes e automações de fluxo de trabalho para reduzir tarefas repetitivas. Acelere a entrega de serviço.

Pronto para o trabalho remoto

Una as equipes no futuro do trabalho híbrido

Capacite as equipes com automações que poupam tempo, incluindo colaborações contextuais, roteamento avançado de agente e uma ampla base de conhecimento para prestar aos clientes um suporte altamente personalizado em um ambiente de negócios distribuído.

Dê o próximo passo para acelerar seu suporte remoto

Anual

Mensal

Growth Omnichannel

Para crescimento rápido

US$29

agente/mês
(cobrado anualmente)

Fale conosco

Canais de e-mail, redes sociais, mensagens, telefonia
Inclui até 2.000 sessões de bot/mês
Inclui até 2.000 minutos/mês de chamadas recebidas
Criador de chatbot
Análise de chatbot
Mensagens em tópicos
Gerenciamento de contato
Visualizações personalizadas da caixa de entrada
SLA e horário comercial
Aplicativos do marketplace
Automações
Localização de data center
Relatórios de tickets, conversas e chamadas
Painel Omnichannel

Pro Omnichannel

Para alto desempenho

US$59

agente/mês
(cobrado anualmente)

Fale conosco

Todas as funções do plano Growth mais:
Whatsapp Business
Apple Business Chat
Cronograma de cliente omnichannel
Base de conhecimento omnichannel
Funções e permissões
Relatórios personalizados
Navegação em conjunto
Suporte em vários idiomas
Inclui 3.000 minutos/mês de chamadas de entrada
Inclui até 3.000 sessões de bot/mês
Inclui até 5.000 colaboradores
Limites de API expansíveis
Aplicativos personalizados
Direcionamento em Feriados
Gerenciamento avançado de chamadas
Relatório de disponibilidade do agente
Pesquisa e relatório CSAT

Enterprise Omnichannel

Para suporte de nível empresarial

US$99

agente/mês
(cobrado anualmente)

Fale conosco

Todas as funções do plano Pro mais:
Omniroute™
Restrição de intervalos de IP
Bot de e-mails
Voicebot
Inclui até 5.000 sessões de bot/mês
IVR com comandos de voz
Inclui 5.000 minutos/mês de chamadas de entrada
Métricas de chamadas abandonadas
Bot de assistência
Triagem automática
Conectores RPA
Utilitário de sugestão de respostas predefinidas
Utilitário de sugestão de artigos
Sinais sociais
Autenticação de usuários (JWT)
Monitoramento de nível de serviço
Growth Omnichannel

Para crescimento rápido

US$35

agente/mês
(cobrado mensalmente)

Fale conosco

Canais de e-mail, redes sociais, mensagens, telefonia
Inclui até 2.000 sessões de bot/mês
Inclui até 2.000 minutos/mês de chamadas recebidas
Criador de chatbot
Análise de chatbot
Mensagens em tópicos
Gerenciamento de contato
Visualizações personalizadas da caixa de entrada
SLA e horário comercial
Aplicativos do marketplace
Automações
Localização de data center
Relatórios de tickets, conversas e chamadas
Painel Omnichannel

Pro Omnichannel

Para alto desempenho

US$71

agente/mês
(cobrado mensalmente)

Fale conosco

Todas as funções do plano Growth mais:
Whatsapp Business
Apple Business Chat
Cronograma de cliente omnichannel
Base de conhecimento omnichannel
Funções e permissões
Relatórios personalizados
Navegação em conjunto
Suporte em vários idiomas
Inclui 3.000 minutos/mês de chamadas de entrada
Inclui até 3.000 sessões de bot/mês
Inclui até 5.000 colaboradores
Limites de API expansíveis
Aplicativos personalizados
Direcionamento em Feriados
Gerenciamento avançado de chamadas
Relatório de disponibilidade do agente
Pesquisa e relatório CSAT

Enterprise Omnichannel

Para suporte de nível empresarial

US$119

agente/mês
(cobrado mensalmente)

Fale conosco

Todas as funções do plano Pro mais:
Omniroute™
Restrição de intervalos de IP
Bot de e-mails
Voicebot
Inclui até 5.000 sessões de bot/mês
IVR com comandos de voz
Inclui 5.000 minutos/mês de chamadas de entrada
Métricas de chamadas abandonadas
Bot de assistência
Triagem automática
Conectores RPA
Utilitário de sugestão de respostas predefinidas
Utilitário de sugestão de artigos
Sinais sociais
Autenticação de usuários (JWT)
Monitoramento de nível de serviço

Os preços não incluem impostos aplicáveis.

Agende uma demonstração

Qual experiência você deseja promover?

Defina cada ponto da experiência convergindo seus objetivos, em prol dos melhores resultados. Impressione os clientes com disponibilidade no canal preferido deles e interações contínuas, gerando valor durante o fluxo.

Nosso time de especialistas só precisa de alguns dados para entrarmos em contato e potencializar seu suporte.

Recebemos seus dados!

Nosso time entrará em contato com você em breve.
Obrigado por escolher a Loupen!

A Loupen é a maior revenda das soluções Freshworks na América Latina

Freshworks é com a Loupen

Com 10 anos de mercado e um portfólio de produtos amplamente reconhecidos por empresas de todos os portes, a Loupen criou uma reputação que inspira credibilidade em uma rede global de parceiros de tecnologia.

Onboarding eficiente

Nossos especialistas implantam, configuram e personalizam cada solução, garantindo que tudo funcione e faça sentido para seu negócio e sua equipe. Cada momento é acompanhado pelo nosso time de Customer Success.

Suporte

Atendimento personalizado e próximo para manter sua empresa longe de entraves e funcionando o tempo todo.

Perguntas frequentes

O que inclui o Freshdesk Omnichannel?

Cada agente no Freshdesk Omnichannel tem acesso a todos os recursos do Freshdesk Support Desk, Freshchat, Freshdesk Contact Center, para oferecer suporte aos clientes em todos os canais em um só local, com todo o contexto e informações do cliente. Os planos do Freshdesk Omnichannel incluirão os planos Crescimento, Pro e Empresarial do Support Desk, Messaging e Contact Center, respectivamente, com mais de 40% de desconto.

Quantos clientes posso adicionar à minha conta?

Não há restrição no Freshdesk em relação ao número de clientes que você pode adicionar à sua conta.

Posso comprar apenas licenças de funcionário de campo sem licenças de agente do help desk?

Você precisa de no mínimo um agente do help desk em um plano pago para comprar licenças de funcionário de campo. Não há limites para o número de licenças de funcionário de campo que você pode assinar por vez.

O que é o Freddy?

Freddy é uma oferta de IA premium do Freshworks. Ele inclui bots de IA para recursos estelares de IA voltados para o cliente e para o agente, que automatizam tarefas rotineiras para os agentes melhorarem sua produtividade.

O que é uma sessão de bot?

Uma sessão de bot é qualquer interação única entre um usuário final e um bot:

No e-mail, cada resposta por e-mail é contada como 1 sessão de bot
Na voz, cada resposta do bot de voz é contada como 1 sessão de bot
No chat, todos os usuários finais com interações de bot em um dia são contados como 1 sessão de bot, que dura no máximo 24 horas.

Somente os recursos de IA voltados para o cliente consomem sessões de bot, enquanto os recursos de IA voltados para o agente e os bots não consomem sessões.

Quão seguros estão meus dados?

Levamos a segurança a sério e você escolhe seu data center. Nossos servidores são hospedados em data centers rápidos, protegidos por fechaduras biométricas e vigilância 24 horas. Garantimos que nosso aplicativo esteja sempre atualizado com os patches de segurança mais recentes. Todos os planos do Freshdesk incluem SSL para criptografia, GRATUITAMENTE, para manter seus dados protegidos.

O que é a Assistência por robô (conectores RPA)?

Com o Assistência por robô (conectores de automação de processos robóticos), você pode se integrar a qualquer provedor de RPA, como UI Path, Automation Anywhere e afins para automatizar processos de negócios.

A Assistência por robô ajuda os agentes a executar processos longos e repetitivos de suporte ao cliente com um único clique, replicando as ações da IU do agente em qualquer sistema externo usando ações da IU ou APIs.

Transforme o suporte ao cliente em satisfação do cliente em todos os canais!

Revolucione seu atendimento com uma suíte poderosa para suporte e promova encantamento em cada interação, em qualquer canal.

Mais eficiência

360º do atendimento

Simples e estratégico

Um help desk unificado premiado e com a melhor avaliação do segmento

Encante os clientes em qualquer lugar

Tenha conversas mais relevantes

Una as equipes no futuro do trabalho híbrido

Automações poderosas

Colha insights

Monitore e evite detratores

Ajuda inteligente

Caixa de entrada única

Forneça autoatendimento

Dê o próximo passo para acelerar seu suporte remoto

Anual

Mensal

Growth Omnichannel

US$29

Pro Omnichannel

US$59

Enterprise Omnichannel

US$99

Growth Omnichannel

US$35

Pro Omnichannel

US$71

Enterprise Omnichannel

US$119

Qual experiência você deseja promover?

Recebemos seus dados!

A Loupen é a maior revenda das soluções Freshworks na América Latina

Perguntas frequentes

Inscrição confirmada