Estabeleça um novo padrão de velocidade e presteza no gerenciamento, obtendo ganhos de ponta a ponta.
Unifique as experiências do cliente e aprimore a produtividade dos funcionários com integrações que eliminam tarefas repetitivas na linha de produção.
É simples para todos que utilizam. Fácil de implantar, usar, gerar valor e escalar a operação.
Challenger no Quadrante Mágico do Gartner para plataformas ITSM em 2022
G2 Enterprise Leader Summer 2021
Melhor ferramenta de ITSM em 2021 pelo TrustRadius
Gartner Peer Insights Customers' Choice para ferramentas ITSM
Rápido para obter retorno de investimento
Os recursos prontos para uso do Freshservice ajudam você a implantar rapidamente e habilitar a adoção mais fácil em escala. Aproveite sua plataforma empresarial desenvolvida com IA para unificar as experiências do cliente e aprimorar a produtividade dos funcionários com integrações do tipo arrastar e soltar.
Minimize o tempo de inatividade
Feche a lacuna entre gerenciamento de serviços e operação para melhorar a confiabilidade. Previna problemas críticos usando os alertas certos, colaborando com contexto e proporcionando experiências de usuário final aprimoradas.
Maior eficiência dos agentes
Crie experiências contextuais e inteligentes por meio de IA para melhorar a eficiência do processo e a agilidade do serviço. Habilite os agentes com sugestões e respostas desenvolvidas com ML, devolvendo a eles tempo no dia para focar em demandas mais estratégicas do TI.
Produtividade dos funcionários
Encontre os funcionários no canal que eles preferem, seja o MS Teams, o Slack ou o chatbot do Freshservice. Capacite seus funcionários com uma base de conhecimento aprimorada e experiência de autoatendimento aperfeiçoada para acessar todos os serviços de TI por meio de um catálogo de serviços unificado.
Gerenciamento de serviço empresarial
Simplifique o gerenciamento de serviço em todas as linhas de negócios, da TI ao RH, instalações, viagens, jurídico e muito mais, com experiências consistentes em uma plataforma unificada para melhor visibilidade e eficiência.
Promova a eficiência de serviço usando fluxos de trabalho e automações sem código para conquistar resultados inéditos
Compreenda como diferentes agentes e grupos estão atuando com base em várias métricas do Freshservice.
Crie experiências contextuais e inteligentes por meio de IA para melhorar a eficiência do processo e a agilidade do serviço.
Interaja com funcionários no MS Teams, Slack ou no chatbot do Freshservice. Estabeleça um padrão dessas tratativas com várias políticas de SLA para diferentes horários comerciais ou categorias.
Crie uma visão unificada de todos os ativos em vários sistemas, escritórios e nuvens. Integre os sistemas de inventário para criar uma só tela para tudo.
Unifique alertas de todas as ferramentas de monitoramento que supervisionam sua infraestrutura em uma só tela.
Para começar
agente/mês
(cobrado anualmente)
Gerenciamento de incidentes
Base de conhecimento
Portal de autoatendimento
Gerenciamento de SLA
Automação do fluxo de trabalho
Orquestração
Controles de acesso Starter
Análises Starter
Portal em vários idiomas
SSL personalizado
Aplicativos do Marketplace
Aplicativo móvel
1000 transações de orquestração/mês/conta
Para empresas em crescimento em todas as linhas de negócios
agente/mês
(cobrado anualmente)
Todas as funções do plano Starter mais:
Catálogo de serviços
Gerenciamento de ativos – Inclui 100 ativos gerenciados
Gerenciamento de ordens de compra
Integração de funcionários
Gerenciamento de plantão
Personalização do portal
Modo MSP
Vários SLAs
Regras de negócios
Fluxos de trabalho de aprovação
Horário comercial
Gerenciamento de nuvem
2000 transações de orquestração/mês/conta
GSTI + ITOM + Gerenciamento de projetos para grandes organizações
agente/mês
(cobrado anualmente)
Todas as funções do plano Growth mais:
Gerenciamento de problemas
Gerenciamento de mudanças
Gerenciamento de liberações
Gerenciamento de projetos
Gerenciamento SaaS*
Gerenciamento de licenças de software
Gerenciamento de contratos
Gerenciamento de alertas
Análises Pro
Controles de acesso Pro
Painéis de equipe
Restrição de intervalo de IP
5000 transações de orquestração/mês/conta
*Complemento (Valor adicional)
Solução de gerenciamento de serviços para empresas
agente/mês
(cobrado anualmente)
Todas as funções do plano Pro mais:
Freddy Virtual Agent no MS Teams e Slack [BETA]
Freddy Agent Assist [BETA]
Sandbox
Logs de auditoria
20000 transações de orquestração/mês/conta
Para começar
agente/mês
(cobrado mensalmente)
Gerenciamento de incidentes
Base de conhecimento
Portal de autoatendimento
Gerenciamento de SLA
Automação do fluxo de trabalho
Orquestração
Controles de acesso Starter
Análises Starter
Portal em vários idiomas
SSL personalizado
Aplicativos do Marketplace
Aplicativo móvel
1000 transações de orquestração/mês/conta
Para empresas em crescimento em todas as linhas de negócios
agente/mês
(cobrado mensalmente)
Todas as funções do plano Starter mais:
Catálogo de serviços
Gerenciamento de ativos – Inclui 100 ativos gerenciados
Gerenciamento de ordens de compra
Integração de funcionários
Gerenciamento de plantão
Personalização do portal
Modo MSP
Vários SLAs
Regras de negócios
Fluxos de trabalho de aprovação
Horário comercial
Gerenciamento de nuvem
2000 transações de orquestração/mês/conta
GSTI + ITOM + Gerenciamento de projetos para grandes organizações
agente/mês
(cobrado mensalmente)
Todas as funções do plano Growth mais:
Gerenciamento de problemas
Gerenciamento de mudanças
Gerenciamento de liberações
Gerenciamento de projetos
Gerenciamento SaaS*
Gerenciamento de licenças de software
Gerenciamento de contratos
Gerenciamento de alertas
Análises Pro
Controles de acesso Pro
Painéis de equipe
Restrição de intervalo de IP
5000 transações de orquestração/mês/conta
*Complemento (Valor adicional)
Solução de gerenciamento de serviços para empresas
agente/mês
(cobrado mensalmente)
Todas as funções do plano Pro mais:
Freddy Virtual Agent no MS Teams e Slack [BETA]
Freddy Agent Assist [BETA]
Sandbox
Logs de auditoria
20000 transações de orquestração/mês/conta
Definição de transação: Qualquer ação realizada através do nó do aplicativo no fluxo de trabalho
Os preços não incluem impostos aplicáveis.
Agende uma demonstração
Defina cada ponto da operação convergindo seus objetivos, em prol dos melhores resultados. Impressione os clientes com disponibilidade multicanal e com resoluções rápidas, gerando valor durante o fluxo.
Nosso time de especialistas só precisa de alguns dados para entrarmos em contato e potencializar seu gerenciamento de TI.
Freshworks é com a Loupen
Com 10 anos de mercado e um portfólio de produtos amplamente reconhecidos por empresas de todos os portes, a Loupen criou uma reputação que inspira credibilidade em uma rede global de parceiros de tecnologia.
Onboarding eficiente
Nossos especialistas implantam, configuram e personalizam cada solução, garantindo que tudo funcione e faça sentido para seu negócio e sua equipe. Cada momento é acompanhado pelo nosso time de Customer Success.
Suporte
Atendimento personalizado e próximo para manter sua empresa longe de entraves e funcionando o tempo todo.
Uma ferramenta de ITSM é um software usado para fornecer serviços de TI. Ela pode ser um software independente ou um conjunto de aplicativos para executar várias funções. Essa ferramenta pode executar várias funções, como gerenciamento de incidentes, solicitações de serviço, gerenciamento de problemas e ou de mudanças, por exemplo. Uma ferramenta de ITSM geralmente também consiste também de um CMDB.
Uma central de serviços é responsável pelo monitoramento constante dos serviços e fornecimento de suporte no caso de inatividade.
A IA no ITSM pode ajudar a desviar tickets L1, auxiliar agentes, oferecer suporte 24×7, entre outras coisas. A implementação da IA no ITSM pode ocorrer de várias maneiras, como:
O gerenciamento do conhecimento com IA pode fornecer uma solução usando uma base de conhecimento, caso exista, ou pesquisar a web para sugerir soluções relevantes. Isso criaria novos artigos com base na resposta do agente e forneceria sugestões inteligentes ao agente enquanto fornece a solução.
Manutenção preditiva: uma central de serviços monitora continuamente a infraestrutura e criaria um ticket se houvesse qualquer tipo de interrupção, informando os usuários relevantes.
Provisionamento Inteligente de Ativos: uma central de serviços com inteligência artificial monitora o desempenho do ativo e cria um ticket para substituí-lo se seu desempenho se deteriorar.
É um espaço que permite que os usuários procurem soluções na base de conhecimento e façam solicitações diretamente do portal de suporte da sua central de serviços, que pode ser personalizado para refletir a identidade da sua marca.
Forneça aos usuários finais uma experiência de compra semelhante à de um app de compras, publicando um catálogo de itens de serviço no portal. Ofereça aos usuários finais a opção de autoatendimento e simplifique o processo de busca com um portal pesquisável, simples de navegar e que também esteja disponível no celular.
Uma das maiores áreas de desperdício e ineficiência no setor de TI é a atribuição extra de recursos aos usuários finais. Muitos usuários solicitam mais recursos do que realmente precisam, seja armazenamento, licenças de software ou contas de usuário em sistemas comerciais; cada um deles custa para sua empresa,
Uma boa maneira de evitar custos desnecessários de TI é fornecer transparência aos usuários finais sobre os recursos que lhes foram alocados, o que estão consumindo e quanto esses recursos estão custando à empresa. A maioria dos usuários libera voluntariamente os recursos de que não precisam, permitindo que sejam recuperados ou reaproveitados.
No Freshservice, um agente pode ser um funcionário em tempo integral ou ocasional, dependendo das suas necessidades. Um agente é aquele que faz parte da sua equipe principal da central de serviços. Um agente ocasional é aquele que requer acesso à central de serviços conforme for necessário. Por padrão, o Freshservice oferece 3 Passes de 1 dia no momento do cadastramento. Para adicionar mais agentes ocasionais, você pode comprar Passes separadamente. Qualquer pessoa pode ser adicionada como agente ocasional e o administrador pode definir seu papel e escopo de acesso ao portal da central de serviços.
A orquestração ajuda a automatizar tarefas manuais, propensas a erros, e tarefas de rotina, distribuídas por ferramentas distintas, integrando-se perfeitamente com aplicativos desenvolvidos internamente, bem como com outros aplicativos populares para oferecer um mecanismo de automação completo e unificado em toda a organização.
A central de orquestração do Freshservice oferece integrações prontas para uso com aplicativos de terceiros que podem ser facilmente combinados com os fluxos de trabalho do Freshservice.
Qualquer ação realizada através do nó do aplicativo da automação de fluxo de trabalho é classificada como uma transação.
O Freddy é uma oferta premium de IA da Freshworks. Ele inclui um modelo pré-treinado de NLP para entender os termos de TI usados com frequência, servicebots com AI que fornecem suporte via autoatendimento sob demanda nos canais que os solicitantes usam com frequência. As capacidades de inteligência preditiva do Freddy incluem sugestões de respostas prontas, artigos de solução e previsões de campos de ticket…
Um artigo de solução ou sugestão de item de serviço do Freshservice Virtual Agent é classificado como uma sugestão do Freddy. Nós NÃO contamos as perguntas do concierge nem conversas casuais.
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