A IA é a revolução tecnológica mais importante dessa era e vai afetar praticamente todos os setores e mercados nos próximos anos. Na GoTo, em vez de só reagir a problemas e apagar incêndios, queremos usar a automação e a detecção assistidas por IA para reduzir o volume de tíquetes e paralisações de sistema para deixar os usuários finais mais satisfeitos. A IA aumentará muito a produtividade dos agentes, abrindo espaço para manter o foco no que realmente gera valor, como a gestão de relacionamento com o cliente e atividades de crescimento, além de melhorias estruturais de sistemas e processos. Por fim, com a IA, as empresas serão mais competitivas e lucrativas, e os agentes ficarão mais satisfeitos com seu trabalho por evitarem tarefas repetitivas, que serão automatizadas.

O GoPilot usa vários modelos da OpenAI de acordo com cada recurso do GoTo Resolve. Para análise de capturas de tela e resumos de sessão, usamos o modelo GPT-4V(ision), já no assistente de chat, usamos em geral o GPT 3.5 Turbo.

Para alguns outros recursos de IA, usamos o Microsoft Azure ML, que usa a plataforma da OpenAI da mesma forma. Os usuários não verão uma diferença na experiência da IA.

Sim. O GoTo Resolve está em conformidade com o GDPR desde muito antes de lançarmos recursos de IA, e seguiremos dessa forma. Só armazenaremos dados necessários para prestar os serviços, e temos mecanismos de exclusão automática alinhados aos termos do GDPR. Mas saiba que é importante não fornecer dados sigilosos, confidenciais ou de identificação ao GoPilot ou a qualquer outro aplicativo.