Traduções instantâneas, menos acesso remoto e a extinção dos chamados N1: veja o que o futuro desta área nos reserva
Com a popularização das IA’s e seu uso em larga escala por operações de todos os setores, o desafio das operações de TI passa a ser o de coordenar esforços para integrar e operar todos estes recursos de forma eficiente. Conheça os próximos passos do uso realmente eficaz de inteligência artificial agêntica e saiba como aplicar isso na sua operação.
O que você verá:
– O fim dos chamados de nível 1;
– Atendimento sem fronteiras;
– Soluções remotas sem nenhum tipo de acesso;
– Inteligência invisível do ambiente;
– A ponte entre soluções de alto desempenho e a sua operação.
O Fim dos Chamados de Nível 1
Corriqueiros, recorrentes, de simples resolução mas que com certeza, tomam um bom tempo da sua equipe. Assim são os chamados N1. Inimigos dos SLA ‘s eficientes. E, eles representam cerca de 70 a 80% do total de tickets de uma operação de TI. No entanto, logo isso será um problema do passado.
Um dos pioneiros no uso de Agentes de IA, o LogMeIn Resolve conta com um Técnico Virtual proativo, capaz de lidar de forma independente com chamados básicos sem nenhuma interferência humana. Com isso, ele registra e metrifica cada passo realizado para construção de uma knowledge base cada vez mais completa. O efeito é imediato: queda no tempo médio de atendimento, nas reaberturas e na eficiência do time. Em integrações maduras, um recurso de “helpline” centraliza dúvidas rápidas e evita que casos triviais virem tickets formais. O usuário recebe caminhos sugeridos e, se precisar elevar, o faz com um clique. Todo o histórico que o bot construiu é levado junto.
Atendimento sem fronteiras
Atender chamados em uma operação que atua em diversos países pode ser uma dor de cabeça, envolvendo custos operacionais e baixa satisfação do usuário. As novas frentes de tradução instantânea em canais de suporte logo tornarão situações como essa algo exclusivo de operações obsoletas e ultrapassadas.
Com os recursos de tradução em tempo real do LogMeIn, os técnicos da sua operação escrevem em português, o usuário lê e responde em inglês, espanhol ou alemão. Ambos veem as mensagens traduzidas de ponta a ponta, com contexto preservado. E, o ticket fica legível no idioma da equipe. O conhecimento gerado se torna dados acionáveis na sua Knowledge Base.
O ganho vai além da conversa. A busca na base de conhecimento oferece artigos no idioma do usuário. O assistente virtual já entrega a resposta localizada, mantendo a consistência de termos técnicos. Quando a interação vira sessão remota, comandos e prompts aparecem localmente na língua do usuário. O técnico vê o retorno traduzido em tempo real.
O próximo passo para um suporte remoto realmente sem fronteiras é poder atender tickets de qualquer lugar do mundo, sem precisar nem mesmo baixar o Duolingo. Esteja à frente com os recursos de tradução instantânea do LogMeIn Rescue.
Soluções remotas sem nenhum tipo de acesso
A maior fricção do suporte remoto é exigir que o usuário tenha um agente instalado, VPN ativa ou permissões elevadas para receber ajuda. As novas funcionalidades de plataformas de RMM pretendem dar conta deste tipo de entrave. Elas oferecem soluções que não requerem nenhum tipo de acesso remoto.
Com as soluções inteligentes do LogMeIn Resolve, você consegue monitorar, diagnosticar e resolver situações de forma simples e com suporte de IA em todos os endpoints da sua operação antes mesmo que eles se tornem um chamado. Através de um painel único, sem precisar de nenhum tipo de acesso ou autorização. Esse modelo reduz drasticamente o TTR em cenários de crise. Inclui dispositivos recém-entrados, máquinas pessoais em políticas BYOD, endpoints fora do domínio, servidores em DMZ, quiosques e até equipamentos de campo.
Inteligência invisível do ambiente
A melhor tecnologia é a que parece quase imperceptível no fluxo do trabalho, completamente integrada ao ambiente. No suporte de TI, a inteligência invisível do ambiente encadeia sinais de dispositivos, apps e redes para agir antes da dor aparecer. Pense em políticas que detectam degradação de CPU, patches fora do padrão, falhas de impressão em série ou latência anômala em VPN. Elas orquestram correções silenciosas: reinício de serviços, reconfiguração de filas, aplicação de hotfixes, ajuste de QoS, tudo sem abrir ticket.
Do ponto de vista do usuário, o incidente nem chegou a acontecer. Para o time, o console se torna um painel preditivo: alertas priorizados por impacto, sugestões de remediação baseadas em histórico, playbooks versionados e testes A/B de automações. A base de conhecimento ganha artigos completos, atualizados automaticamente a partir do que funcionou na prática, e o próprio assistente virtual passa a recomendar ações melhores com o tempo. Essa IA ambiental não substitui a atuação humana, ela apenas amplia o alcance, remove tarefas repetitivas e libera energia da equipe para projetos que movem a agulha do negócio.
Esteja à frente do mercado com soluções de alto desempenho. Conheça todos os recursos de IA da LogMeIn.
A Ponte entre soluções de alto desempenho e a sua operação
Há mais de 12 anos no mercado, a Loupen é a maior especialista em LogMeIn no Brasil. Trabalhamos todos os dias para encontrar novas formas de solucionar problemas em operações em toda a América Latina. Com suporte próximo, onboarding rigoroso e equipe de desenvolvimento para criar integrações personalizadas para a realidade da sua empresa, garantimos acompanhamento total, desde a implantação até o sucesso total da ferramenta. Conheça todas as soluções de alto desempenho que oferecemos e encontre o software ideal para você.