O novo relatório “As novas prioridades do CX”, estudo promovido pela Freshworks, desenvolvedora de softwares corporativos, apontou tendências importantes para os setores de customer success e suporte para o próximo quarter.  Os recursos orientados por IA em software empresarial estão em desenvolvimento há muito tempo. Tudo começou de forma simples, com bots respondendo a perguntas […]

No mundo empresarial, “feedback” já chega a ser um termo clichê. Tanto se fala dessa ideia que, para quem conhece os princípios da gestão, deixou de ser novidade e passou a se tornar repetitivo. Mas ter esta resposta dos clientes, realizar as perguntas corretas e receber o feedback apropriado, é altamente importante. Com planejamento e […]

Seja pela difusão do modelo home office ou pelo surgimento de dispositivos IoT (Internet of Things), as opções de acesso remoto no mercado cresceram muito nos últimos anos. Na prática, o acesso remoto não só é bem mais útil do que parece, mas também é bem mais antigo! E por falar nisso… O acesso remoto […]