Impressione seus clientes com um atendimento eficaz

Crie um ecossistema de suporte estratégico com o Freshdesk. Atenda com estratégia, de forma simples e ágil.

Revolucione seu atendimento com uma suíte que promove encantamento através do trabalho colaborativo e usando uma interface intuitiva

Um help desk premiado e com a melhor avaliação do segmento

Foco no cliente

Una seus times ao redor do cliente

Trabalhe de maneira inteligente e impulsione a produtividade com nossas poderosas ferramentas colaborativas. Conte com os especialistas certos para resolver solicitações complexas e estabelecer as melhores práticas.

Omnichannel

Encante os clientes em qualquer lugar

Simplifique a abertura de chamados multicanal, crie portais intuitivos para o cliente. Chegue a resoluções com mais rapidez usando insights contextuais e torne o suporte agradável para agentes, clientes e administradores.

Omnichannel

Encante os clientes em qualquer lugar

Contexto

Tenha conversas mais relevantes

Dê mais poderes aos seus agentes com histórico integrado dos clientes e automações de fluxo de trabalho para reduzir tarefas repetitivas. Acelere a entrega de serviço.

Dê o próximo passo para acelerar seu suporte remoto

Anual

Mensal

Growth

Para crescimento rápido

US$15

agente/mês
(cobrado anualmente)

Fale conosco

E-mail e tickets sociais
Despacho de tickets
Base de conhecimento
Relatório de tendência de tickets
Localização do data center
Colaboração em equipe
Automação
Detecção de colisões
Aplicativos de marketplace
Relatório de central de suporte
SLA e horário comercial
Servidor de e-mail personalizado
Visualizações de tickets personalizadas
Campos e status do ticket
Campos do cliente
SSL personalizado

Pro

Para alto desempenho

US$49

agente/mês
(cobrado anualmente)

Fale conosco

Todas as funções do plano Growth mais:
Encaminhamento em série
Funções personalizadas
Relatórios e painéis personalizados
Segmentos de clientes
Controle de versão na base de conhecimento
Até 5 produtos
Inclui até 5.000 colaboradores
Limites de API expansíveis
Pesquisa e relatórios CSAT
SLA múltiplo e horário comercial
Lembrete de SLA e escalonamento
Base de conhecimento em vários idiomas
Aplicativos personalizados

Enterprise

Para suporte de nível empresarial

US$79

agente/mês
(cobrado anualmente)

Fale conosco

Todas as funções do plano Pro mais:
Roteamento baseado em habilidades
Sandbox
Registro de auditoria
Fluxo de trabalho de aprovação da base de conhecimento
Turnos de agentes
Restrição de intervalos de IP
Bot de e-mails
Inclui 5.000 sessões de bot/mês
Bot de assistência
Triagem automática
Utilitário de sugestão de artigos
Assistência por robô (conectores RPA)
Utilitário de sugestão de respostas predefinidas
Vários produtos (ilimitado)
Sinais sociais
Growth

Para crescimento rápido

US$18

agente/mês
(cobrado mensalmente)

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E-mail e tickets sociais
Despacho de tickets
Base de conhecimento
Relatório de tendência de tickets
Localização do data center
Colaboração em equipe
Automação
Detecção de colisões
Aplicativos de marketplace
Relatório de central de suporte
SLA e horário comercial
Servidor de e-mail personalizado
Visualizações de tickets personalizadas
Campos e status do ticket
Campos do cliente
SSL personalizado

Pro

Para alto desempenho

US$59

agente/mês
(cobrado mensalmente)

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Todas as funções do plano Growth mais:
Encaminhamento em série
Funções personalizadas
Relatórios e painéis personalizados
Segmentos de clientes
Controle de versão na base de conhecimento
Até 5 produtos
Inclui até 5.000 colaboradores
Limites de API expansíveis
Pesquisa e relatórios CSAT
SLA múltiplo e horário comercial
Lembrete de SLA e escalonamento
Base de conhecimento em vários idiomas
Aplicativos personalizados

Enterprise

Para suporte de nível empresarial

US$95

agente/mês
(cobrado mensalmente)

Fale conosco

Todas as funções do plano Pro mais:
Roteamento baseado em habilidades
Sandbox
Registro de auditoria
Fluxo de trabalho de aprovação da base de conhecimento
Turnos de agentes
Restrição de intervalos de IP
Bot de e-mails
Inclui 5.000 sessões de bot/mês
Bot de assistência
Triagem automática
Utilitário de sugestão de artigos
Assistência por robô (conectores RPA)
Utilitário de sugestão de respostas predefinidas
Vários produtos (ilimitado)
Sinais sociais

Os preços não incluem impostos aplicáveis.

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Como você deseja atender ao seu cliente?

Defina cada ponto do atendimento convergindo seus objetivos, em prol dos melhores resultados. Impressione os clientes com autoatendimento e inteligência artificial nas tratativas, gerando valor durante o fluxo.

Nosso time de especialistas só precisa de alguns dados para entrarmos em contato e potencializar seu suporte.

Recebemos seus dados!

Nosso time entrará em contato com você em breve.
Obrigado por escolher a Loupen!

A Loupen é a maior revenda das soluções Freshworks na América Latina

Freshworks é com a Loupen

Com 10 anos de mercado e um portfólio de produtos amplamente reconhecidos por empresas de todos os portes, a Loupen criou uma reputação que inspira credibilidade em uma rede global de parceiros de tecnologia.

Onboarding eficiente

Nossos especialistas implantam, configuram e personalizam cada solução, garantindo que tudo funcione e faça sentido para seu negócio e sua equipe. Cada momento é acompanhado pelo nosso time de Customer Success.

Suporte

Atendimento personalizado e próximo para manter sua empresa longe de entraves e funcionando o tempo todo.

Perguntas frequentes

O que inclui o Freshdesk Omnichannel?

Cada agente no Freshdesk Omnichannel tem acesso a todos os recursos do Freshdesk Support Desk, Freshchat, Freshdesk Contact Center, para oferecer suporte aos clientes em todos os canais de um só local, com todo o contexto e informações do cliente. Os planos do Freshdesk Omnichannel incluirão os planos Crescimento, Pro e Empresarial do Support Desk, Messaging e Contact Center, respectivamente, com mais de 40% de desconto.

Quantos clientes posso adicionar à minha conta?

Não há restrição no Freshdesk em relação ao número de clientes que você pode adicionar à sua conta.

Posso comprar apenas licenças de funcionário de campo sem licenças de agente do help desk?

Você precisa de no mínimo um agente do help desk em um plano pago para comprar licenças de funcionário de campo. Não há limites para o número de licenças de funcionário de campo que você pode assinar por vez.

O que é o Freddy?

Freddy é uma oferta de IA premium do Freshworks. Ele inclui bots de IA para recursos estelares de IA voltados para o cliente e para o agente, que automatizam tarefas rotineiras para os agentes melhorarem sua produtividade.

O que é uma sessão de bot?

Uma sessão de bot é qualquer interação única entre um usuário final e um bot:

No e-mail, cada resposta por e-mail é contada como 1 sessão de bot
Na voz, cada resposta do bot de voz é contada como 1 sessão de bot
No chat, todos os usuários finais com interações de bot em um dia são contados como 1 sessão de bot, que dura no máximo 24 horas.

Somente os recursos de IA voltados para o cliente consomem sessões de bot, enquanto os recursos de IA voltados para o agente e os bots não consomem sessões.

Quão seguros estão meus dados?

Levamos a segurança a sério e você escolhe seu data center. Nossos servidores são hospedados em data centers rápidos, protegidos por fechaduras biométricas e vigilância 24 horas. Garantimos que nosso aplicativo esteja sempre atualizado com os patches de segurança mais recentes. Todos os planos do Freshdesk incluem SSL para criptografia, GRATUITAMENTE, para manter seus dados protegidos.

O que é a Assistência por robô (conectores RPA)?

Com o Assistência por robô (conectores de automação de processos robóticos), você pode se integrar a qualquer provedor de RPA, como UI Path, Automation Anywhere e afins para automatizar processos de negócios.

A Assistência por robô ajuda os agentes a executar processos longos e repetitivos de suporte ao cliente com um único clique, replicando as ações da IU do agente em qualquer sistema externo usando ações da IU ou APIs.

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Mais eficiência

Aposte na colaboração

Simples e estratégico

Um help desk premiado e com a melhor avaliação do segmento

Una seus times ao redor do cliente

Encante os clientes em qualquer lugar

Encante os clientes em qualquer lugar

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Gerenciador de tarefas

Forneça autoatendimento

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Respostas predefinidas

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