Freshdesk: A plataforma de atendimento ao cliente que a sua empresa precisa

BABI
| 28/07/2025

O que é o Freshdesk?

O Freshdesk é uma plataforma de atendimento ao cliente baseada na nuvem, desenvolvida para centralizar, automatizar e melhorar a experiência de suporte em empresas de todos os portes. Com ele, sua equipe consegue atender de forma mais organizada, rápida e eficiente, em um ambiente intuitivo e totalmente integrado.

Cenário Atual: desafios no atendimento ao cliente

Em um mercado cada vez mais digital e competitivo, os consumidores esperam respostas rápidas, atendimento personalizado e resoluções eficazes. No entanto, muitas empresas ainda enfrentam desafios como:

Falta de visibilidade sobre o histórico do cliente;
Múltiplos canais de atendimento sem integração;
Equipes sobrecarregadas com tarefas manuais;
Dificuldade para medir desempenho e produtividade.

Esses fatores impactam diretamente na satisfação do cliente, geram retrabalho e aumentam os custos operacionais.

O que o Freshdesk resolve?

O Freshdesk entra como uma solução all-in-one que transforma o atendimento ao cliente. Com ele, você pode:

Centralizar todos os canais (e-mail, chat, redes sociais, telefone, WhatsApp) em uma única plataforma;
Automatizar tarefas repetitivas como atribuição de tickets, respostas padrão e atualização de status;
Criar e acompanhar SLAs para garantir agilidade nas respostas;
Gerar relatórios e dashboards em tempo real para tomar decisões baseadas em dados;
Reduzir o volume de tickets com uma base de conhecimento acessível ao cliente.

Principais Recursos (com exemplos práticos):

Central de tickets

Todos os chamados chegam em uma caixa unificada, com visão completa do histórico e interações anteriores.

Exemplo: um cliente abre um chamado por e-mail e continua a conversa pelo WhatsApp sem perder o contexto.

Automação inteligente

Crie regras para categorizar e encaminhar automaticamente os tickets.

Exemplo: chamados com a palavra “urgente” são automaticamente marcados com alta prioridade.

Base de conhecimento

Disponibilize artigos de autoatendimento para que os clientes encontrem soluções por conta própria.

Exemplo: perguntas frequentes sobre cadastro ou suporte técnico.

Colaboração entre equipes

Com a funcionalidade de “Tickets Compartilhados”, diferentes equipes podem colaborar sem repassar o cliente para outros canais.

Freddy Copilot (IA)

A IA integrada sugere respostas, resume conversas e automatiza tarefas com base no contexto dos tickets.

Quem mais se beneficia com o Freshdesk?

Pequenas e médias empresas que querem escalar seu atendimento sem aumentar a equipe;
Startups com operações digitais e suporte ativo;
Empresas com atendimento multicanal (WhatsApp, redes sociais, e-mail);
Negócios em fase de transformação digital.

Freshdesk x outras ferramentas

Diferente de soluções mais complexas e caras, o Freshdesk é rápido de implementar, intuitivo para os agentes e flexível para diferentes modelos de negócio. Além disso, conta com uma IA nativa (Freddy) e uma comunidade global ativa.